기업 전산실에 있으면서 가장 고민스러운 부분 중 하나는 업체의 선정 이다.
솔루션 자체의 기능성, reference, 기술요소, 안정성, 가격등이 일반적으로 업체선정의 요소이겠지만
해당 업체의 성격 그리고 직속 영업사원과 기술지원팀, 컨설턴트등을 충분히 확인 해 보고
판단 해야 한다. 단지 시장에 많이 쓰는 솔루션이고 가격 매리트가 있다고 해서 덜컥 계약을 체결 하고 나면
열악한 사후관리 때문에 마음 고생을 꽤나 할 수도 있기 때문이다. 따라서 애초에 계약서 상에 사후관리 부분을
충분히 넣어 둘 필요가 있다. 유지보수 유상전환을 하다고 해서 서비스가 나아지지는 않기 때문이다.
기업 솔루션이란게 도입 한다고 끝나는 것이 아니고, 진짜 고생은 시스템을 오픈 하면서 부터 하는 것인 만큼
철처한 사후관리가 보장되지 않는다면 전산실 요원들만 죽어난다. 하지만 대부분의 계약시에는 구축에만 신경을
쓰다 보니 미처 그러한 내용은 간과하기가 쉽다.
하지만 거래처 옥석 가리기는 말처럼 쉽지는 않다. 계약 전에는 똥구멍이라도 핥아 줄 것처럼 하던 영업사원이나
PM은 계약 하고 나면 언제 그랬냐는 듯이 주객전도가 되는 경우도 있고, 특히 아는 사람 하고
친분 관계 때문에 계약 한 경우 좋은게 좋은거 라는 식으로 제대로 지원이 안되는 경우도 있다.
업체 선정시 가장 중요한 점을 들라면 2가지를 지적 하고 싶다. 첫째, 고객의 마음을 헤아리고 알아서 하나라도
더 챙겨 주려고 하는 업체를 선택 해야 한다. 둘째, 문제가 생겼을 때 적극적이고 끝까지 책임을 지는 업체여야 한다.
적은 인력으로 기업 전산실을 운영 하다보면 온갖 잡다한 일들이 병렬적으로 동시다발성으로 생긴다.
이런 경우 크고 작은 문제가 발생 했을 때 해당 업체에 요청을 하면 바로바로 처리가 이루어 지지 않을 경우 계속 해서
미처리된 일들이 눈덩이처럼 쌓여만 가게 된다. 그러다 보면 오래된 문제는 해결이 안된 채 서로 잊어가게 되고
나중에 또다시 똑같은 문제가 발생하게 된다. 이러한 악순환이 반복되면 현업이나 경영진에서는 전산실의 무능력이라고
생각하게 된다. 그렇다고 해당 업체에 클래임을 제기한다고 해서 해결될 문제도 아니고 전산관리자의 한숨만 깊어간다.
이미 구축완료 해서 오픈하고 있는 시스템을 걷어 낼수도 없는 상황이고 법적으로 분쟁이 생기면 더 피곤한 상황만이
될 뿐이기 때문이다. 나도 과거에 IT업체에 있었지만 IT 업체에 모든 임직원들은 정말로 고객에 대한 마음가짐과
자세가 바뀌어야 한다. 자기들이 팔아 먹는 솔루션에 대한 확고한 장인정신으로 끝까지 책임을 다 해야 한다.
Java를 썼네 dot Net을 썼네, 화려한 UI, 모바일 지원이 중요한게 아니다. 수술실에 들어간 의사가 메스 한번 잘 못 다루면
환자의 생명이 왔다갔다 하는 것 처럼 솔루션을 개발하고 유지보수 해주는 업체는 고객의 입장에서 철저하게 생각하고
지원해야만 한다.
에러가 나도 문제도 찾지 못하고 소위 말하는 땜빵으로만 해결하고, 하나를 고치면 두개가 문제가 생기고,
내부 테스트도 없이 고객을 베타테스터 처럼 취급하고, 고객이 2번 말 안한다고 자기들도 잊어 버리는 업체들은
차라리 이땅의 IT계를 떠났으면 한다. 고객은 봉이 아니다. 구축 업체는 프로젝트 기간 동안 들어왔다가 떠나면
그만이 아니다. 치고 빠지면 끝이 아니란 거다.
업체가 싼 똥은 업체가 치워야 한다. 왜 고객이 계속해서 똥냄새를 맡아야 하는가?
1. 형편없는 UI: ActiveX, RIA, AJAX 등의 지원 없이 인터넷 게시판 수준의 HTML 그리드 사용으로
리얼타임에 정렬, 컬럼(셀) 크기 수정, 컬럼 위치 변경등 불가하여 현업 및 임원의 원성을 듣게 된다.
2. 느려터진 속도: DBMS에 Query를 직접 전달 할 수 없는 구조로 되어 있어 총계를 내기 위하여
Client PC에서 SUM = SUB + 값 과 같이 라인의 합을 직접 계산해야 한다. 2세대 코볼 프로그래밍에 가깝다.
다량의 자료 조회시 엄청나게 느린 속도가 나온다.
3. 64비트 미지원: 때가 어느 때인데 32비트 서버만 지원한다.
4. 국내 환경이 고려 되지 않은 회계: 국내 표준 제무재표 양식(제조원가명세서, 손익계산서등)을 지원하지 않는다.
원가산정이 엄청 나게 어렵고 실무에서 쓰기에 부적절 하다.
5. 유지보수 어려움: 개발 툴의 제한으로 인하여 소스분석이 용이 하지 않다. 특정 변수를 Find로 찾을 방법이 없다.
소스를 프린터해서 찾아야 한다. 또한 신규 및 수정한 프로그램을 운영 서버에 적용하기 까지 무수한 단계를 거쳐야
한다. 이를 지원 하기 위하여 가뜩이나 부족한 전산실 IT요원 수를 더 늘려야 된다.
6. 시스템 구성요소의 복잡성: JAS서버, Deploy서버, ERP서버등 복잡한 구성요소를 가지고 있는데, 로딩 되는 서비스
순서에 민감하여 모든 서비스가 활성화 되어 있는데도 ERP 접속이 안되는 경우가 발생한다.
또한 배포한 프로그램이 실시간으로 반영 되지 않는다. 얼마나 지나야 현업 사용가능한지는 알 수 없으며
강제로 반영되게 하려면 별도의 과정을 또 거쳐야 하는 번거로움이 있다.
7. 인쇄(프린터출력)의 복잡성: JDE는 모든 인쇄시 PDF로 1차 변환하여 이를 출력 해야 한다. PDF 전환까지의 과정이
너무 복잡하다. 또 PC 환경에 따라 인쇄가 아예 되지 않는 경우가 있다.
만약 JDE 도입을 고려하는 업체가 있다면 위 문제점들을 고려해야 할 것이다.
또한 컨설팅 및 개발업체의 선택이 매우 중요하다. JDE로 먹고사는 회사가 국내에 그렇게 많지 않기에 단순히
구축 레퍼런스 숫자만 보지 말고, 반드시 도입업체에 문의 하여 평가를 듣고 판단할 것을 제안한다.
시장에는 질이 좋지 않은 업체가 있다.
(위 내용은 JDE 8.12 웹버전 기준이며, 자사 구축경험 범위 내에서 기술 한 것임. 타사는 다를 수 있슴)
(예전에 어디선가 보고 좋은 글이라 발췌 해 놓았는데 출처가 기억 나지 않습니다. 문제가 되면 자삭 하겠습니다.)
솔개는 나이가 40세가 되면, 날카롭던 발톱도 엉성해지고, 부리도 길게 자라 구부러져 별볼일 없어진다고 합니다.
우리네 인간도 40이 되면 별볼일 없어지는 건 마찬가지겠지만...
깃털도 짙고 두텁게자라 하늘로 날아오르기가 점점 힘들어진다고 합니다.
즉 죽을 날이 다가오고 있는거겠죠.
그러나 바로 이쯤되면 인간과 다른 놀라운 사실이 시작됩니다.
용감한 솔개는 산 정상으로 올라가 둥지를 만들고, '다시 시작'한다고 합니다.
먼저 부리로 바위를 쪼아, 부리가 깨지고 빠지게 만듭니다.
사람으로 비유한다면 그냥 쌩이빨 뽑는거지요.
무슨 고문하는 것도 아니고 말입니다.
그러나 시간이 흐르면서 놀랍게도, 새로운 부리가 돋아납니다.
그후 새로 돋은 부리로 이번엔 발톱을 모두 뽑아낸다고 합니다.
그리고 새로운 발톱이 돋아나면, 이번엔 날개의 두터워진 깃털을 하나하나씩 뽑아냅니다.
이리하여 약 반 년의 시간이 지나면 새로운 부리, 발톱, 새로워진 깃털을 갖게 됩니다.
바야흐로 슈퍼맨 솔개로 다시 태어나 힘차게 날아오를 수 있게 되는거지요.
드디어 새 부리, 발톱, 깃털를 얻게 되어 30년 더 살아갈 수 있게 됩니다.
모진 아픔과 시련을 이겨낸 솔개!
40 중년의 허망함을 스스로 극복하고 70세까지 다시 웅비를 펼치는 놀라운 자생력을 발휘합니다.
변신에 성공한 솔개는 가히 영웅이라 칭해도 좋을 듯 합니다.
살아가면서 우리에겐 시련이 없을 수 없고, 그 시련 또한 우리가 헤쳐나가야 하는 우리의 '삶'의; 일부분입니다.
시련을 어떻게 여하히 극복하느냐에 따라 발전과 후퇴가 결정되는거죠.
자신의 새로운 거듭남을 위해 모진 고통을 이겨낸 솔개처럼...
물론 그 길이 쉽진 않겠지만, 인간이 더 나약해지기전에 가슴에 새겨야할 중요덕목중 하나입니다.
우리도 솔개처럼 자기혁신능력을 최대한 발휘한다면, 새로운 미래가, 우리 앞에 펼쳐지게 되는 건 틀림없을 겁니다.
40이 지나신 분은
지금이라도 부리, 발톱, 깃털을 새롭게 닦고 조이고 기름쳐서 거듭나시기 바랍니다.
40전이시라면
이제부터 미리 부리, 발톱, 깃털을 쌩째로 뽑을 수 있는 기개를 키워 두시기 바랍니다.
당대 최고의 뮤지션인 조용필. 그리고 그의 밴드인 위대한 탄생.
어제 TV에서 조용필과 위대한 탄생에 얽힌 비화등에 관한 토크쇼를 보았다.
(정작 조용필은 나오지 않았지만)
조용필은 꽤 완벽주의자 였던것 같다. 공연중에 연주자가 실수를 하면 바로 짤렸다고 하니.
사람이니까 실수도 할 수 있는 거 아니냐고 하면, 조용필은 이렇게 말했다고 한다.
"그게 프로야 ?"