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엠지텍에서 2017년에 출시한 MB-1100X 는 최근 까지도 온라인 쇼핑몰에서 판매를 하고 있는 무선(블루투스) 헤드폰 입니다. 10만원 미만의 가격대에 노이즈캔슬링 기능을 갖추고 있다고 광고를 해서 저도 호기심에 2020년 2월에 쿠팡에서 구매를 했습니다.

사운드는 광고처럼 엄청나게 좋지는 않았지만 부스터 기능을 켜면 괜찮은 편이었습니다.
그런데 얼마 후 다른 블루투스 이어폰을 구매하게 되니까 상대적으로 사이즈도 크고 땀이 차는 헤드폰은 사실 잘 사용을 안하게 되었고 이따금 한두시간 정도 지금까지 누적 30시간 정도의 사용만 했습니다.
그리고 사용 안할 때는 제품 박스에 잘 넣어서 보관해서 먼지나 기스도 거의 없이 새것 마냥 유지 했습니다.

그런데 일주일 전에 오랫만에 MB-1100X로 30분쯤 음악을 듣고 있는데 갑자기 헐거워진 느낌이 들어서 벗어서 확인 해보니 왼쪽 플라스틱 이음부가 부러져 있었습니다. 떨어 트리거나 충격을 준 적도 없었고 깨끗이 잘 보관하다가 모처럼 듣는데 허무하게도 연결부위가 부러져 버린 것 이었습니다.

엠지텍 홈페이지에서 회원가입 후 수리가능한 지 게시판에 문의해보니 가능 하다고 해서 홈페이지에 안내된 대로 왕복 택배비 5천원 동봉해서 보냈습니다.

그런데 택배 보낸지 3일이 되도 따로 안내가 없어서 다시 문의 해보니 다음 주까지 수리가 된다고 답변이 달렸습니다.

그래서 다행이다 생각하고 이때만 해도 기분좋게 기다렸는데 갑자기 이날 오후에 문자가 하나 왔습니다.

좀 황당 했습니다. 불과 몇 시간 전에 다음주까지 수리해서 보내준다고 해 놓고 갑자기 수리가 안되고 제품을 통채로 교체해야 하니 돈을 보내라는 문자가 온 거였습니다. 분명히 처음부터 부러진 부위를 알려 줬고 수리가 된다고 해서 왕복 택배비까지 부담하며 보냈는데 느닷없이 유상 교체를 해야 한다고 하는 거였습니다.

고객센터에 전화해서 위 내용을 전달하니 담당자는 녹음기 마냥 똑같은 말만 반복하고 유상교체 하기 싫으면 자기들이 폐기할 지 다시 돌려 받을지를 결정하라고만 했습니다. 제대로된 사과 한번 없었고 원래 헤드폰 A/S는 수리가 아니라 교체를 해야 되는 거라고만 했습니다. 사전에 한번도 그런 얘기를 들은적도 없었습니다. 그랬다면 애초에 A/S를 보내지도 않았을 겁니다. 화가 치밀어 올랐지만 기계적인 답변에 더이상 어떻게 할 수가 없어서 그냥 다시 보내달라고 했습니다.

이후 구매했던 쇼핑몰의 상품평을 살펴 봤습니다. 놀랍게도 저만 문제가 있는게 아니었습니다. 많은 구매자들이 동일한 문제를 겪고 있었습니다. 제품 자체의 불량임에 틀림이 없었습니다.

이 정도면 분명히 제조사 엠지텍에서 충분히 내용을 알고 있었을테고 내가 A/S 요청했을 때도 동일 문제라는 것을 분명히 알았을 것입니다. 그런데도 모른척 수리가 된다고 하다가 유상교체 입금 문자만 보낸 것이었습니다.

특히 마지막 구매자 사례는 저와 완전 복사판이라고 할 정도로 상황이 똑같습니다. 일단 저질 불량 제품을 팔아 놓고
부러짐 증상 생기면 A/S 된다고 보내라고 했다가 유상교체 문자 보내고. 항의전화하면 전화응대 방법까지 거의 매뉴얼 수준 입니다. 엠지텍에서 불량으로 생산된 특정 제조번호를 인지하고는 그냥 폐기하기는 아까 우니까 일단 판매한 다음, 문제 생긴 고객은 또 돈 받고 다른 정상 제조번호의 품목으로 교체 해주는 얄팍한 상술을 하고 있다는 합리적인 의심이 생깁니다. 실제로 과거(작년까지의) 상품평에는 부러졌다는 얘기가 거의 없고 대부분 올해 이후 구입한 구매자들에게서 특히 많이 나오는 것으로 봐서 매우 수상합니다. 

만약 사실이라면 정말 괘씸하고 나쁜 회사라고 느껴집니다. 이 정도로 열악한 내구성의 제품을 만들어 놓고 버젓히 팔고는 부러지면 돈 받고 다시 교체해 준다고나 하고. 정상적인 품질을 보증하는 회사라면 전량 리콜한 후 구매액 환불을 하든지 문제가 없는 새 제품으로 무상 교체를 해줘야 마땅합니다. 만약 회사에서 공식적으로 이런 제품 불량을 모르고 있었다면 그건 더 큰 문제 입니다. 이렇게나 동일한 결함 사례가 많은데 회사에서 인지를 못 하고 있었다면 이 회사는 품질과 고객 만족에 관심이 없다고 봐야 합니다.

이 따위 제품을 팔면서 회사 홈페지에는 20년 연속 판매 1위 라는 타이틀을 달고 있습니다.

무슨 기준과 근거로 연속 판매 1위라고 주장하는 건지 구체적인 내용도 없습니다. 수많은 구매자들이 동일한 문제로 원성인데도 눈도 깜짝하지 않고 모르쇠로 일관하는 회사가 무슨 혁신이 어쩌고 장인 기업 어쩌고 하는 지 모르겠습니다.
중국산 저가 헤드폰에서도 찾기 힘든 최악의 내구성으로 제품을 만들고 거창하게 광고만 하여 소비자를 기만하는 이런 회사는 더 이상 대한민국에서 없어 졌으면 좋겠습니다.

참 불쾌한 경험 이었습니다. 저와 같은 피해자가 더이상은 나오지 않기를 바라는 마음에 남깁니다.

 

[2020.11.16 추가]
 
이후 약간의 반전(?) 사건이 발생하여 추가 포스팅 합니다.
엠지텍 제품의 부실함을 이곳에 포스팅 하고 엠지텍 Q&A 게시판에도 리콜 요청의 글을 두 차례 올렸습니다.
두번째 게시물을 올린 당일 관리자 댓글이 달렸습니다.

제품 결함을 인정하지 않고 고객의 사용상 부주의라고 하면서 유상교체만 된다고 하더니 갑자기 태도를 바꿔서 무상으로 교환처리 해주기로 결정 했다고 합니다. 굳이 사람을 이렇게 힘들게 하고 시끄러워질거 같으니까 마지못해서 무상으로 교체해 주겠다고 하니 만감이 교차 했습니다.

그러나 교체한 제품에서도 언제든지 동일 문제가 또 발생할 수 있으므로 결함이 확실히 없는 생산품으로 교체 해달라고 하니 다시 답변이 달렸습니다.

MB-1100X가 아닌 상위 모델로 제공해 준다고 합니다. 결과적으로 엠지텍에서도 MB-1100X 모델의 결함을 인정한 것이나 다름 없는 것으로 보입니다. 그래서 1100X를 엠지텍으로 택배로 다시 보냈고 며칠 후 실제로 MB-2000X 모델이 교환되어 도착 했습니다.

일단 육안상 기존 모델보다 더 튼튼해 보이기는 한데, 부디 이 제품은 동일 문제가 발생하지 않기를 고대하고 있습니다. 

그리고 저와 동일한 결함이 발생한 MB-1100X 사용자분은 엠지텍에 A/S 신청하셔서 새 제품으로 무상교체 받으시기 바라면서 힘들었던 A/S 기를 마칩니다. 그래도 해피엔딩이라 다행스럽게 생각 합니다^^

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  1. KickMan 2020.11.02 18:20

    정말 최악이네요~ 저렇게 소비자를 우롱하는 기업은 정부에서 나서서 조사해주길 바랍니다.!!

  2. song 2020.11.02 20:51

    여러 소비자들이 클레임 하였음에도 불구하고 품질이 개선이 안되다니... 이런 소비자를 기만하는 기업들 얼른 사라졌으면 좋겠네요.

  3. kalee 2020.11.03 08:33

    대처가 너무너무 아쉽네요
    무상수리해줘야 하는거 아닌가요??

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연말정산 때문에 가족관계증명서 발급을 위해 법원 사이트에 갔다.

그런데 이만큼을 설치 해야 한단다.

고작 프린트 한장 하는데 뭔 놈의 잡다한 프로그램을 이렇게나 많이 깔라는 건지....

이게 IT 강국이라는 대한민국 정부 사이트의 슬픈 현실이다.

울며겨자먹기로 꾸역꾸역 설치 한 후, 증명서를 인쇄 하고 난 다음

다시 주민등록등본 발급을 위해 민원24 사이트로 갔다.

그런데 또 설치를 하란다.

아 진짜.. 짜증.

정부 사이트 간에는 좀 표준화를 해서 한번만 설치할 수 있게 하든지 해야지

사이트 마다 재각각 이면 어쩌겠다는 건지... 




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TIOBE에서 한동안 순위에서 밀리던 델파이가 최근 상승세를 타는 것 같습니다.

국내에서는 거의 사용이 안되어 가고 있는데 글로벌하게는 관심이 높아지고 있는 것 같아서

델파이를 사랑하는 개발자로서 기분이 좋네요~


http://www.tiobe.com/tiobe-index/




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  1. Favicon of https://ingyeoking0.tistory.com 마성의어글 2017.06.27 10:14 신고

    초보 개발자(개발자라 하기도 민망한 1년차 신입) 입니다 즐찾해놓고 방문하겠습니다
    사이트 계속 유지해주세요 ㅠㅠㅠ 델파이 잘하고싶어서 열심히 보고 배우겠습니다 감사합니다

    • Favicon of https://hackhyun.tistory.com 해나야 2017.07.11 20:09 신고

      국내에는 델피언이 설 자리가 점점 줄어드는 것 같아 안타까운 현실에서
      신입분께서 델파이를 하신다니 화이팅 입니다!

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어제 Wunderlist 에서 메일이 왔었다. 제작사 '젝스분더킨더(6Wunderkinder)'와 Microsoft 사 간의 M&A 소식 이었다.

GTD 를 위해서 Wunderlist 를 사용하고 있는 입장에서, 해당 앱이 MS로 인수 되었다는 소식은 꽤 놀라웠다.


MS는 이전에도 캘린더 앱 제작사인 '선라이즈(Sunrise)' 및 이메일 클라이언트 제작사인 '어컴플리(Acompli)'를 인수한 바 있는데, 젝스분더킨더와 마찬가지로 플랫폼에 무관한 특히 모바일에 강점을 보이는 업체들이다.


아직은 모바일 시장에서 취약한 MS 로서는 필요한 솔루션과 기술을 하나하나씩 사 들이고 있는 모양이다.

이를 통해 단기적으로 iOS, Android 시장에서의 영향력을 확대하고 점진적으로 모바일 플랫폼에서의 Windows  및 클라우드 서비스에 대한 경쟁력을 높히려는 전략인 것 같다.


이를 보면서 느끼는 점은 MS가 인원이 없고, 돈이 없고, 기술이 없어서 해당 솔루션을 직접 개발 안하고 사 들이겠는 가 하는 것이다. 세계적인 굴지의 소프트웨어 회사 조차 , 가지고 있지 못한 솔루션을 자체개발 보다는 필요한 외부 업체를 인수 하는 형태를 취하는 이유는 전문성 이다. 해당 부분에 베스트 업체는 그 동안 그 분야에서 깊이 있는 기술력과 노우하우를 쌓아 놓았을 텐데 이를 아무리 MS라도 단기간에 그 수준으로 따라 잡기에는 역부족 이기 때문이다. 


그런데 하물며 몇명 되지도 않은 인원으로 그것도 생산성이 떨어지는 환경에서, ERP 수준의 기업용 소프트웨어를 향후 미래를 위해서(?) 자체적으로 개발 하겠다는 취지에 대하여 나는 아직도 이해를 못 하겠다. 지금으로서는 일정을 준수 할 수 있을지 조차 의문 스럽지만, 억지로 오픈 했다고 치더라도 어마어마한 오류와 기능 누락 으로 인하여 또 다시 개발자 들은 죽도록 야근을 해야 될 것이다. 교육이 백년지대계 라면 기업의 IT는 적어도 십년지대계는 되어야 한다. 그런데 입사 10년동안 ERP를 4번째 개발 및 구축을 하고 있으니 이게 제대로 된 방향으로 가고 있는 지 모르겠다.


계열사를 거느린 그룹 수준의 회사 전산실은 더 이상 자체적인 ERP 개발이나 유지보수가 주업무가 되어서는 안된다고 생각한다. 매출 300억 이하의 단일 회사에서는 딱 좋은 모델 일 수 있지만 전체 그룹 매출이 2~3천억이 되는 상황에서 아직도 예전 처럼 데이터를 입력하기 위한 프로그램을 만들고, 재고를 맞추고, 결산 때 마다 금액이 맞니 안 맞니 하는 방식의 전산실로는 경쟁력이 없다. 그러한 기간 업무용 프로그램은 전문적으로 만들어진 솔루션과 회사에 맡기면 된다. 그리고 계속해서 고도화 작업이 진행될 수 있도록 인력배치를 하고 관리를 하면 된다. 이제 전산실의 역할은 십수년간 쌓여진 그 동안의 데이터를 분석하고 취합해서 그 속에서 의미 있는 정보 즉, 영업, 마케팅, 생산, 원가등에 대한 의사결정, 예측, 패턴, 그리고 리스크 관리에 도움을 줄 수 있는 정보를 뽑아 낼 수 있도록 기술력을 집중 해야 한다. 그것이 최근의 빅데이터 분석이 가고자 하는 방향과도 일치 하는 것이다. 이제는 현업 뒤치닥 거리를 하는 IT 가 아니라 정보기술을 넘어 정보전략으로 가야 하는 것이다. 그런데도 지금의 상황은 여전히 10년 전과 하나도 달라 진 것이 없는 상태라 찹찹한 심경을 이루 말할 수 없다.

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